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网购投诉今年上半年达1.7万件,“无接触配送”问题集中

原标题:今年上半年网上购物投诉达到1.7万起,“非接触式配送”问题集中 新京报(记者秦)8月6日,新京报记者从中国消费者协会官方网站了解到,今年上半年全国消费者…

原标题:今年上半年网上购物投诉达到1.7万起,“非接触式配送”问题集中

新京报(记者秦)8月6日,新京报记者从中国消费者协会官方网站了解到,今年上半年全国消费者协会共受理了1.7万起网上购物投诉。其中,“非接触式配送”成了投诉的热点。

根据中国消费者协会官方网站信息,网上购物投诉中,合同投诉5305起,质量投诉3775起,售后服务投诉3998起,占比相对较高。在疫情期间,网上购物投诉主要涉及网上购物产品质量差和安全隐患。例如,网上购物打蛋器有渗漏现象,这是一个三不产品;经常出现违反合同的情况,例如产品与宣传和承诺不一致,货物短缺,无法按时交货,以及经营者单方面削减订单;平台的在线客服不能及时跟进,尤其是传统的线下超市APP,线下脱节,运营准备和管理不足。

值得注意的是,不规范的配送造成了许多问题,一些快递员未经消费者同意直接将物品放在提货点或快递柜。流行期间出现的“非接触式分发”也成为投诉的热点。由于缺乏保温措施,新鲜食品和外卖食品已经变质。

互联网经济催生了一些新的商业模式和商业模式,如现场购物、在线游戏、视频服务等。这些新的商业模式有利于社会经济的发展,但相关经营者却在法律和监管的边缘不断探索。中国消费者协会建议,政府相关部门应加强对新问题的研究,尽快出台相关规范,以确保市场秩序,维护消费者权益。

新京报记者秦

编辑王林校对李明

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