原标题:解决基层矛盾靠努力

来源：中国纪检监察报

基层是社会和谐稳定的基础。无论是邻里关系还是矛盾纠纷，如果与群众利益密切相关的“小问题”处理不好，很容易引发大矛盾，影响社会稳定。近日，河北省廊坊市探索建设“群众说事情，干部解决问题”工作机制，开通“智慧平安乡镇系统”平台，实现“群众说事情，干部解决问题一条龙”，地方基层矛盾纠纷大幅减少。

联系群众取水，脱离群众断根。帮助群众面对面解决问题，关系到党和群众的血肉联系。对此，我们党一直在积极探索有效的工作机制。中央政府推广“乔峰经验”，完善预防、调解和解决社会矛盾纠纷的综合机制。地方政府也结合实际创新实践，除了廊坊市构建“群众说事情，干部解决问题”的工作机制，吉林省城乡推广“群众说事情”，江西省利川县实施“依法理解人”培训项目等。好的机制是解决矛盾的有效工具，但最终的结果取决于实施。要努力解决人民的后顾之忧，缓解人民的委屈，温暖人民的心。

要努力解决基层矛盾，必须有全心全意为人民服务的意识。处理矛盾是一个国家和社会保持长期稳定的基础工作。解决问题的目的是为人民服务。很多基层的矛盾纠纷因为无处诉说而转化为投诉，投诉积累为怨愤，进而演变为矛盾纠纷。做好群众工作，就要时刻为人民担忧，爱民惠民，把群众的事当作自己的事。基层干部要摆正自己的位置，做好群众的代言人，耐心地把“听”字做好，这样才能更好地了解事件的经过和矛盾产生的原因，减少群众的不满，赢得群众的信任，为最终消除矛盾和冲突奠定基础。

要努力解决基层矛盾，就要主动。要提高做事的主动性，及时解决问题，防止小问题拖成大问题。2019年底，廊坊某村民10多亩景观苗圃被大火烧毁。此前，他多次要求村干部报告，托儿所周围长期倾倒大量生活垃圾，但没有得到解决。如果能及时处理前期反映的问题，完全可以避免火灾。现实中，这种小问题不解决，会导致大灾难的情况屡见不鲜。主动征求人民的需要，早发现，先预防，小处着手，把矛盾解决在萌芽状态，是干部省力、满足群众的最佳解决办法。

要努力化解基层矛盾，就要有化解矛盾的能力。随着我国社会进入转型期，群众反映的突出问题既有新动向，也有老问题，其复杂性不容低估。化解矛盾，要与时俱进，增强能力，综合运用法律、政策、经济和行政手段、教育、调解、疏导等方法，解决群众合理合法的利益。防止老问题解决，新问题再次出现。同时要注意法理与感情的结合，做到有理有据，有情有义，解决问题，满足群众。

在该机制的运作过程中，监督和约束至关重要。主管部门要负主要责任，不能把数据作为化解矛盾的唯一标准，要规范跟踪监督，深入下去看实际效果。化解矛盾，要及时公开进展，利用好信息平台，公开干部解决问题的全过程，让群众随时查询，方便群众及时了解情况，接受群众监督。另外，问题解决不解决，群众满意不满意，当事人最有发言权，所以要参与评价，把当事人的评价作为干部的重要参考。(李