原标题:上海市邮政局:已指示上海丰潮调整相关措施

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最近，丰超快递柜台的加班收费引起了很多讨论。上海市邮政局相关负责人在接受记者专访时表示，根据“包容、审慎、促进发展”的原则，他们已指示上海丰超区域运营负责人充分考虑公众的合理需求，调整相关措施。同时，我们将与相关部门合作，继续推进智能快件箱、公共服务站等快递终端设施建设，加强服务标准和监管。

在冯超宣布加班费用后，上海的几个社区工业委员会抵制了加班。上海市邮政局明确表示，根据相关法律法规，用户可以在未经用户同意的情况下投诉或举报将快递邮件放入智能快递箱等违规行为，邮政管理部门将依法进行查处。

对于收取加班费的原因，冯超客服人员表示，此举是为了节省网格资源，加快快递邮件的周转。业内人士表示，关于冯超的加班费有两点需要讨论:第一，通知是4月27日发出的，加班费是4月30日开始的，中间没有设定合理的过渡期。第二，具体收费规则与公众之间缺乏沟通。例如，12小时的自由时间限制受到了许多用户的批评。

如何实现智能快递箱的健康持续发展？中央和地方政府的相关政策和意见指出，应创新公共服务设施的管理，明确智能快件箱和快递终端综合服务场所的公共属性。最新的《上海推进新基础设施建设行动计划(2020-2022)》也建议将智能终端配电设施纳入“新基础设施”类别。

从长远来看，随着人工成本的上升，“最后100米”快递服务的重要性越来越突出。上海市邮政局相关负责人指出，目前快递的服务终了模式已经形成了家庭快递、智能快件柜和服务站三种快递形式并存的格局。不同的消费者有不同的选择。例如，一些老年消费者可能更喜欢快递服务，但许多上班族会选择智能快递服务。企业必须充分尊重消费者的选择权和知情权。

智能快递箱是一个拥有大量前期投资的重资产行业。除了硬件成本、运营和电费支出外，他们还必须向住宅区支付一定数量的场地租金。大多数企业都处于亏损状态。一些公共邮局的运营也不容乐观。

目前，集合快递已经成为居民的“七大新事物”之一。上海市邮政局相关负责人表示，确保快递终端服务有序运行，需要政府、企业和社会共同努力，形成合理的价格机制和服务标准，既保持其公共属性，又保证企业的可持续发展。根本目的是为广大用户提供稳定便捷的服务。

上海市邮政局相关负责人表示:“上海市邮政局将与相关部门沟通，对智能快件箱和公共服务站的规划、建设和运营给予相应的政策支持，以减轻企业的运营压力，使其更好地发挥公共服务设施的社会效应。”

资料来源:新华社

责任编辑:张深