最初的标题:“共享自行车”变成了“共享风险”。如何处理它？国家市场监督管理局副局长甘霖回答

中国人民政治协商会议第十三届全国委员会第三次会议第二次会议(CPPCC)于今天上午8时10分在人民大会堂新闻发布厅举行。媒体通过互联网视频采访了一些CPPCC成员。

在回答如何促进消费的问题时，中国人民政治协商会议全国委员会委员、致公党中央副主席、国家市场监督管理局副局长甘霖说，没有开放的消费，就不能促进消费。困难在于维护消费者权利。“在疫情期间，价格欺诈和假冒伪劣产品的非法行为也引起了人们的极大关注。目前，消费者不得不依靠政府监管、执法和调解这三个轴心来解决他们的投诉。总的来说，这是政府监管和企业自律的“两人转向”。拥有真正监管权的消费者并没有真正参与进来。”

解决方案在哪里？甘霖表示，要创新消费者权益保护机制，走群众监督路线。政府应建立消费者投诉公示制度，集中分散的投诉信息，动员全社会的监督。

甘霖列举了两个案例，一个是阳性，一个是阴性。“2017年，北京的办公楼搬进了一些教育机构，离家出走的现象成了一种顽疾。后来，大楼里安装了电子显示屏，动态显示所有企业的投诉信息。消费者一眼就知道谁抱怨多，谁抱怨少，谁抱怨快，谁抱怨慢。六个月后，投诉基本得到解决。因此，企业不怕投诉，也不怕曝光。”

“2017年，一家自行车共享企业发现投诉数量大幅飙升，在全年排名第一。小型自行车的投诉数量超过了大型电子商务平台。由于缺乏新格式的消费者投诉公示制度，更多的消费者无法及时获得投诉信息。最终，系统性存款风险爆发了，自行车共享变成了共享风险。”甘霖表示，这两起案件表明，消费者投诉的宣传非常有效。这是政府版的“电子商务平台”。企业是网上商店。该平台公开了投诉率。不断变化的市场违规行为无法逃过消费者的眼睛。通过好硬币驱逐劣质硬币最终可以增强消费者的信心，增强消费者的购买意识。

甘霖表示，下一步要加强消费者投诉公示制度，全面实行网上和网下公示，通过部门互动形成合力，使信息更加公开，市场更加透明，消费更加放心。

主编:张军

文本编辑器:曹飞