原标题:个性化服务解决税务“急、难”

新华网11月22日电(记者通讯员胡)记者20日从国家税务总局海口税务所获悉，为优化税收业务环境，提高纳税便利性，该局精心挑选了8名学历高、业务熟悉、沟通能力强的年轻业务骨干组成咨询团队，于11月16日启动了“1+1税务咨询工作室”。据悉，这是海南省首家专业的官方税务咨询室，为纳税人提供零距离、个性化、精准的咨询服务。

“你好，自由贸易港对人才的个人所得税优惠政策是什么？这个优惠政策你能真正享受到多少？”“你好，我们是今年8月在海南新成立的国际贸易进出口公司。我还是不懂退税。今天想过来请教。”20日上午，在民生东路办税服务大厅的“1+1税务咨询工作室”，众多纳税人前来咨询各种涉税问题和疑问，税务顾问耐心细致地解答和“对症下药”解决问题，让纳税人了解政策，消除疑虑，解决燃眉之急。“税务顾问非常专业和耐心。今天不是白的，全是‘干货’。”一帆安达(海南)国际贸易投资有限公司运营总监南羽在咨询过程中听取并记录了意见。“我对自由贸易港的退税和人才个人所得税优惠政策感到头疼。很多知识我了解的还不够透彻。今天来税务咨询工作室问。”南羽说。

记者在“1+1税务咨询工作室”看到，税务咨询工作室设有8个咨询服务台，业务涵盖优惠政策的应用、自由贸易港的税收政策引导、创新体系的实施要点。据海口市龙华区税务局有关负责人介绍，工作室采取每天正常值班，每周定期轮换的方式，接受全过程的业务咨询和协调。税务人员与纳税人面对面进行一对一的咨询和辅导。纳税人遇到涉税疑难杂症，可通过网上“专家预约号”和线下“一站式”到“1+1税务咨询工作室”进行“专家咨询”。

值得一提的是，“1+1税务咨询工作室”以工作室为综合协调跟踪平台，在尽力答疑解惑、提供税务政策深度指导的同时，积极协调纳税人后台业务审批的各个环节，构建完整的“全职合作”服务链。对于双方纠纷、政策适用模糊等问题，要先登记后反馈，加强内部协调、沟通和汇报，争取尽快解决和反馈。解决了纳税人和纳税人在办税大厅和区分局业务部门之间要跑很长时间、问很长时间的难题。工作室自成立以来，接待了280多名纳税人，解答了160多个涉税疑难问题。

“下一步，我们将深入贯彻党的十九届五中全会精神，优化经营环境，围绕纳税人和纳税人的需求，着力打造更加便捷、专业、国际化的税务咨询工作室，实现问题的“一站式”处理，努力使工作室充分发挥“连欣桥梁”的作用。”海口市税务局相关负责人表示，龙华区首个“1+1税务咨询工作室”试点项目完成后，将在海口税务系统推广，通过“1+1”方式整合资源、优势和服务，力争达到“1+1”远大于2的效果。