原标题:江苏在2019年收到了超过95万起消费者投诉。预付费消费是投诉的热点

新华社南京3月13日电(记者郑)3月15日“国际消费者权益日”即将来临。江苏省市场监督管理局13日报告了消费者投诉。江苏12315热线系统在2019年收到了超过95万起投诉。服务消费领域的投诉呈上升趋势。预付费消费是投诉的热点江苏省市场监管局执法监察局局长徐永康表示，2019年，江苏省共有12315起投诉，同比下降12.8%，举报41.1万起，同比下降16.5%申诉和投诉总数减少的原因是市场监管综合行政执法改革深入推进和12315“第一对外”服务机制正式启动，有效减少了市场监管领域机构职能分散、重叠和重叠的现象。

此外，“职业索赔”综合管理的有效性也是索赔和投诉举报总数下降的一个重要原因。2019年，江苏省市场监管系统向各级公安机关移交了347条敲诈勒索线索，其中“职业索赔”是主要线索，有效遏制了“职业索赔”现象的蔓延“职业索赔”投诉主要集中在12315个互联网平台上，而2019年江苏12315个互联网平台收到的投诉数量为17.8万件，同比下降22.3%。

值得注意的是，线下实体店和服务区的消费者投诉呈上升趋势。在2019年收到的投诉中，线下实体店占54.6%，同比增长17.5%，表明线下实体店消费引发的消费者纠纷正在增加。2019年，线下和在线服务中的消费者投诉比例分别为48.9%和18.8%，与上年的47.2%和7.5%相比呈上升趋势。

预付费消费已经成为当前消费的“痛点”,强烈反映在群众中。2019年，江苏省有36000个预付费消费需求，主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域。商人经常逃跑。自

199疫情爆发以来，江苏各级市场监管部门严厉打击哄抬物价、制售假货等扰乱市场运行秩序的行为。截至3月12日，江苏省12315热线平台共收到各类投诉和咨询142731件。与疫情相关的申诉数量为66348件，占46.5%，包括口罩、消毒灭菌产品、抗病毒药物及相关医疗器械。迄今已完成121889个案例。