原名:“漳州经济开发区30周年”探索老社区治理新模式10分钟串幸福圈

中国青年网赣州8月17日电(记者张)江西省赣州经济开发区金街金陵路和谐港小区内有一栋违章建筑。居民们报告说，这个问题已经十多年没有解决了。为什么它在2019年12月5日被成功拆除？近日，记者在“赣州经济开发区成立30周年——中央媒体关注变化”媒体见面会后，走访了赣州经济开发区金街金陵路社区，了解情况。

最初，这座违章建筑是开发商当时的临时办公室。在2007年，当开发商撤出时，它并没有被拆除，这堵塞了消防通道，并有潜在的安全隐患。当地居民多次举报此事，但由于赣州经济开发区几个直属部门的介入，街道无法得到有效协调，问题已经拖延了十多年。

2019年7月，金陵路社区启动“十分钟为民服务圈”试点改革后，部分居民反映了这一问题。当地管理部门认为这是一个甲级问题，金陵街道党工委很快启动了街道级。响应机构为:区自然资源分局、区城管执法分局、区房管局、和谐港湾小区业主代表、金陵路小区、开发商等。，召开协调会议进行专题研究并成立联合调查组。

金岭路社区“10分钟为民服务圈”工作流程图。中国青年网记者 张瑞玲 摄

据介绍，赣州市经济开发区黄金街金陵路社区成立于1998年，占地面积13000平方公里。目前共有31个住宅区，注册人口为9，941人。作为一个古老的社区，人们有很多需求，问题没有得到顺利解决，没有得到及时处理，所以他们经常受到居民的批评。

金陵路社区党委书记黄小金表示，2019年7月，金陵路社区启动了“10分钟服务圈”试点改革，旨在树立快捷、关爱、及时、全方位服务人民的理念，有效开辟服务群众的“最后一公里”。

金陵路社区按照“解决问题形成闭环”的要求，建立了“问题收集-问题分类-问题应对-问题处理-问题评价”的五步工作方法，并按优先级分为作业成本法。丙类问题一般由社区干部直接解决，乙类复杂问题由街道站和区级执法部门共同解决，甲类重大问题由街道党工委书记和区级执法部门分管领导解决。

金岭路社区工作人员正在工作。中国青年网记者 张瑞玲 摄

同时，为了疏通线上线下的问题收集渠道，金陵路社区还开通了“金陵路社区10分钟伟民服务圈”微信公众账号，关注人数超过5680人，基本覆盖辖区内居民，并有专人进行维护、收集问题、回复问题处理进度，实现了快速反应、快速处理问题，让居民足不出户就能反映和解决问题。

改革试点以来，社区共收集了253个问题，处理了246个问题，完成率为97.2%。

黄小金说，“10分钟服务圈”的创建在三个方面达到了初衷，问题得到了迅速回应。通过公开号码、现场登记等线上线下渠道，第一时间掌握问题，收集、分类、发送问题。十一、执法部门反应及时，能迅速给出初步处理意见。它意识到“小事情不会走出大楼，大事情不会走出社区”，“人们有需求，组织有反响”。

居民们觉得，过去，社区干部在办公室里很忙，但现在他们在街道和小巷里很忙。过去，社区干部请求上级解决问题。现在，上级机关主动解决第一线的问题。过去，10个社区干部什么都做。现在，300人，包括社区干部，行业委员会，物业管理公司，结对和合作建设单位和党的领导人，一起工作。

住在金凤山庄的邓岳是改革试点的见证人。邓岳说，当天反映的问题是当天执法人员处理的，他不得不称赞这种效率。

“十分钟为民服务圈”试点改革，真正推动了社区服务从单一建设到共建、从管理到治理、从被动到主动的转变。