原标题:城市有效优化诊疗流程，解决老年人就医问题。不会被操作。有些人教医疗，有些人管理医疗

来源:天津政务网

在当前智能医疗的背景下，有必要根据老年人的特点解决阻碍老年人就医的难题。昨日，从市卫健委获悉，在确保疫情防控要求的基础上，卫健业推出“以人民医疗需求为导向，持续改善患者就医体验专项行动”，特别针对老年人特点，启动老年人建设。综合服务中心，设立“无入院扫描码系统”帮助老人服务点，保留人工服务，推动老年病科的建设和设置，让老人“不会被教，没有手机帮助，行动有辅助”。\”

80岁的郭叔叔缺牙多年，不适合插几颗假牙。这几年缺牙越来越多，他根本嚼不动。想到医院治疗，但是孩子长期在国外生活，不能预约挂号，口腔问题无法解决。

近日，郭叔叔了解到，市口腔医院口腔科已经为老年人开通了上门挂号，并成功查号。由于口腔问题的复杂性，老年口腔科在医院邀请了种植体、牙髓、口腔外科、牙周病学等学科的会诊，为郭爷爷制定了全面的治疗方案。由于需要多个科室进行多种治疗，老年口腔科做了“一站式”预约，按照治疗顺序为郭爷爷安排了好心的拔牙、牙体、牙周治疗电监护。每次治疗后，依次提示后续治疗时间，郭爷爷可以按时来看病。

经过系统的治疗，郭叔叔终于装上了合适的义齿，他多年的口腔问题终于得到了解决。郭叔叔高兴地说:“现在吃饭不用坏机了。这么多年过去了，我终于又体会到了咀嚼食物的满足感。”

记者从市卫健委了解到，为了让老年人享受便捷的医疗服务，全市二级及以上医疗机构依托门诊中心建设老年人综合服务中心，安排相关专业人员协助解决老年人在医疗中遇到的问题，为真正需要的老年人提供陪护服务。在预检分诊、自助机、缴费登记窗口、住院服务中心、投诉受理中心等老年人容易出现不便的环节，专门设立明显标注的“老年人服务点”，并根据该环节的特点安排工作人员为老年人提供救助。

医疗机构将在预检分诊处设立“不准入院代码扫描系统”老人服务点，安排工作人员帮助老人扫描入院代码，协助没有智能手机无法扫描代码的老人手工完成流行病学史调查和登记。设立老年人自助医疗专用区，设立“助老服务点”，每三台自助挂号机至少安排一名服务人员，帮助老年人在自助机、移动APP等智能平台上运营。各医疗机构将对老年人实行优惠服务措施，保留挂号、收费、预约等人工窗口。除了移动APP、互联网、自助机外，他们还会开通回诊预约、电话预约、现场手动窗口，方便老人预约。

同时，各医疗机构还将为老年人的预约、检查和报告获取提供各种便捷服务。不仅为相应科室的老年患者提供人工服务窗口，还为有需要的老年患者提供优先服务。还将整合检查和检查时间，探索老年人集中检查和检查，减少老年患者进出医院的数量；为了促进诊所之间的预约，工作人员将帮助老年人在就医时进行现场预约，从而减少老年患者在医院反复排队的人数。

关于老年人用药，医疗机构将设立用药咨询场所和“老年人服务点”。药师将为老年患者及其家属提供用药咨询、用药教育等服务，讲解药品名称、用法用量、储存方法、药品不良反应的识别与处置等药品相关知识，提高老年患者用药依从性，确保用药安全。

来源:天津日报