原标题:桂林:塑造信访文化，畅通群众举报渠道

近年来，桂林市纪委监察委员会将纪检监察、信访举报文化建设纳入文化自信和廉政建设范畴，结合桂北民俗风情，挖掘当地廉政文化遗产，培育信访举报文化，畅通举报渠道，营造良好氛围，不断增强群众认同感、获得感和满意度。

培育信访文化，畅通举报渠道

信访工作是“送货上门”的群众工作，直接面对群众和矛盾，关系到党委和政府的形象。近年来，桂林市共投入755万元，集中力量规范建设县乡两级纪委接待来访场所。全市共建标准化接待场所163个，在墙上宣传纪检监察信访的工作方针、工作承诺和文明用语，让群众一眼就能看到“信访”。

桂林市纪委监察委员会在完善硬件设施的同时，构建了多种举报渠道，优化形成了“信、访、网、电”全方位便民受理体系。特别是利用网络信息的快速便捷发展，加强12388举报电话和举报网站的宣传，推出二维码扫描、微信微信微信官方账号、微博等一键链接举报方式，让群众随时随地参与信访监督。

据了解，新冠肺炎爆发以来，为了最大限度地减少群众聚集，各级纪检监察信访部门加大宣传力度，积极引导来访群众通过信函、网络、电话等渠道举报，有效保证了群众举报渠道的畅通。

融入地方廉政文化，营造亲民氛围

“这个品牌不仅有周边环境的简介，还有酒店、餐厅、交通、景点等。，还公布投诉和举报，甚至监事会的举报电话。如果投诉被忽视，我们可以向监事会报告。履行职责很有用！”桂林阳朔县一团说。结合“一江一路”廉政文化示范带建设，阳朔县纪委在“玉龙清风”廉政文化示范点增加了“旅游服务+监督举报”标志，并公示了旅游服务、市容环境卫生等职能部门的监督服务电话。方便游客出行，有效引导群众参与职能部门绩效监督工作，推动形成“信访举报围绕，全民参与我行动”的监督格局

“纪委对信访没有门槛，群众利益大于天。清新的空气就是消除腐败，为国为民保持清正廉洁……”资源县纪委监察委员会利用桂北传统民族艺术素材，结合扶贫帮困和文艺下乡“两忧三保”活动，制作了专门的文艺节目《信访故事》，在全县范围内巡回，让群众在轻松愉快的氛围中懂得如何规范举报，引导群众如实、合法、有效、有序地举报。

近日，漳浦市纪委监察委员会根据《纪检监察机关信访工作规则》制作的信访动画视频正式上线。通过动画视频的形式，用通俗的大众语言解读纪检监察信访的受理范围，对不受理的事项进行倡导和鼓励。诬告陷害法律责任，信访举报方式五大模块，通过生动活泼的信访举报宣传，打破了过去严肃刻板的信访举报宣传的固有方式，让基层群众受到教育

用你的心和感情去落实信访工作的各个环节

“我们看到游客情绪激动，不应该害怕困难。其实我们只需要站在群众的角度思考问题，真正理解他们的困难，思考如何帮助他们解决困难。从这个角度，做口译工作，协调工作。没有‘拜访’是不能通灵的。”5月27日，桂林市委常委、市纪委书记、市监察委员会代理主任顾家章到现场接待群众来访，对群众反映的扶贫相关问题的处理作出明确指示，打破了信访干部的思想壁垒。

市、县纪检监察委员会有关同志根据具体情况，会同乡镇党委、政府，从法律法规、纪检监察业务到扶贫政策，对上访人员及其家属进行了全面耐心的讲解和指导，督促贫困户帮扶群众，做好帮扶工作，做到了群众心中的思想工作。

“以上访者为家属，以上访者的事为自己的事，以温暖和真情为人民解决问题，才是做好信访工作的真谛。”桂林市纪委信访办的相关负责人说。

信访不是小事。桂林市纪委监察委员会坚持妥善处理每一个可能侵犯干部群众合法权益的信访问题，着力纠正纪检监察信访工作中的形式主义和官僚主义，建设一支热爱人民、温暖人民的信访工作队伍。据统计，2019年10月以来，共查处94起问题，举报多年，通过督办解决了23起侵犯群众利益的突出问题。同时，引入纪检监察机关向实名举报人反馈、信访办理部门反馈、信访移送部门反馈等“三反馈”工作方法，实现受理、办理、流转、反馈全过程控制，促进纪检监察优质发展。(廖斌桂林市纪委)