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原标题:90%的政务由全市处理！北京政府服务将实现数字化转型
记者从昨天召开的全市政务服务视频会议上了解到，“十四五”第一年，北京将重点实施《政务服务先行行动计划》，深化“立即办理投诉”数字化转型，加快数字化政务建设，不断深化“配送服务”改革，提供一流的政务服务。“十四五”期间，90%的政务将由全市管理。
市政务服务管理局相关负责人表示，“十四五”期间，全市政务服务要围绕“率先基本实现政务服务现代化”的目标，以数字化转型为牵引，继续推进“受理投诉和处理投诉”等改革，不断整合“一门一网一”三大平台，着力构建新的发展格局，服务国际科技创新中心和“两区”建设
从2019年开始，北京开始实施以市民服务热线为主要渠道的“立即处理投诉”改革。两年来，12345热线共收到群众提问1800多万条，其中直接回答1100万条，订单700多万条。以深化党建为主导的“街乡告状、部门举报”改革，完善了“一制、一反应到底、一举报到底、一标尺、一数据库分析”的工作体系，强化了解决基层问题的“着眼下”和“上台阶”的明确定位，人民群众的获得感、幸福感和安全感不断增强。
“十四五”期间，我市将加大科技赋能力度，提升12345市民服务热线的数字化和智能化水平。加快“立即受理投诉”立法，全面整合“受理投诉”渠道，强化“责任第一”制度，完善科学、准确、公平、公正的评估机制。
数字政府无疑将成为政府服务领域的关键词。全市将统筹规划建设数字化政府平台，打通审批、服务、监管、执法、信用全链。
统一前端用户，开展政务综合服务平台2.0行动，推进城区统一应用，实现“一站式网上应用、中台智能转接、后台各部门分室、即时交付成果”。
在“一网通办”的配合下，全市各部门刻制电子印章2200余枚，采集电子牌照355种，数据1.12亿条。“十四五”期间，北京将开展电子印章的推广应用，实现政府部门电子印章100%应用于政务，企业电子印章30%以上应用于企业。
“分配服”改革也将继续深化。北京将全面实施企业相关认证事项和营业执照事项的通知承诺制度，其他领域30%以上的事项将得到落实。继续精简审批项目，推进换证、行政支付、政策落实等方面的参考制度改革，进一步推进“两区一证分离”、“一业一证”改革。加强事后监管，扩大部门“双随机、双公开”监管范围，覆盖率不低于90%。
近年来，市政府服务大厅的“小窗口”提供了“全程服务”，96%以上的市政府服务项目根据申请进驻市政府服务中心，96%以上的“一窗口”验收无差异。为了提供一流的政府服务，全市将深化政府服务标准化，在全市任何一个政府服务站点，推动90%的事务由全市统一办理。“十四五”期间，全市将分批推进140项企业生产经营和个人服务高频项目“跨省合作”，开启京津冀+雄安新区“跨省合作”窗口，推进综合窗口2.0改革。同时，围绕“两区”建设推进改革，打造高端人才国际服务区。
